سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المدة الزمنية للطلب

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب داخل الإمارات، و7 أيام للطلبات الدولية.

2. الشروط العامة

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة. لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المخصصة (مثل النقش أو التغليف المخصص)، إلا إذا كانت تالفة أو بها خلل من المصنع.

4. إجراءات الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا، وتقديم رقم الطلب وصورة المنتج. سيتم الرد خلال 24 ساعة وتحديد طريقة الاسترجاع.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل، أو إصدار كوبون شراء بنفس القيمة.

6. رسوم الشحن

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).